Ngay sau khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Đảng ủy, Hội đồng nhân dân và Ủy ban nhân dân xã Phú Ninh đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo, điều hành nhằm triển khai đồng bộ nhiệm vụ cải cách hành chính (CCHC) trên tất cả các lĩnh vực. Trong đó, nổi bật là việc quán triệt và triển khai Chỉ thị số 01/CT-UBND ngày 11/7/2025 của Ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng về chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương hành chính; Quyết định số 543/QĐ-UBND ngày 17/7/2025 về kế hoạch triển khai công tác CCHC 6 tháng cuối năm 2025. Trên cơ sở đó, xã Phú Ninh đã cụ thể hóa bằng Công văn số 264/UBND ngày 19/8/2025 và Quyết định số 1046/QĐ-UBND ngày 31/7/2025, bảo đảm việc chỉ đạo được triển khai kịp thời, thống nhất và sát thực tiễn địa phương.
Đặc biệt, thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính trị về đột phá trong phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, xã Phú Ninh đã nhanh chóng xây dựng Kế hoạch số 25/KH-UBND ngày 09/8/2025 triển khai cụ thể các nội dung chuyển đổi số; đồng thời thành lập Tổ Công nghệ số cộng đồng với 138 thành viên, đóng vai trò cầu nối giữa chính quyền và nhân dân trong phổ biến, hướng dẫn, hỗ trợ thực hiện các dịch vụ công trực tuyến.
Trung tâm hành chính xã Phú Ninh, thành phố Đà Nẵng
Hiệu quả rõ nét trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính
Với mục tiêu “giảm thời gian – giảm phiền hà – tăng sự hài lòng”, Ủy ban nhân dân xã Phú Ninh đã tập trung nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công.
Từ ngày 1/7/2025 đến 10/10/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 2.407 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 2.348 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 1 hồ sơ đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 100%, thể hiện tinh thần trách nhiệm cao và sự tận tụy trong phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức.
Tại bộ phận “một cửa”, tinh thần phục vụ nhân dân được thể hiện rõ trong từng khâu tiếp đón, hướng dẫn, giải quyết công việc. Mọi nhu cầu chính đáng của người dân đều được cán bộ tiếp nhận, lắng nghe, phân loại, hướng dẫn chu đáo và giải quyết đúng quy trình, tuyệt đối không để người dân phải đi lại nhiều lần hoặc chờ đợi lâu.
Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã Nguyễn Hữu Bình chia sẻ: “Cải cách hành chính không chỉ là việc đơn giản hóa thủ tục, mà quan trọng hơn là thay đổi tư duy phục vụ. Chúng tôi luôn quán triệt cán bộ, công chức phải đặt sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả công việc. Mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hạn, mỗi người dân mỉm cười khi rời Trung tâm, đó chính là thành công của chính quyền cơ sở.”
Các lĩnh vực phát sinh hồ sơ nhiều nhất gồm bảo trợ xã hội, chứng thực, hộ tịch, đất đai, xây dựng và đăng ký kinh doanh. Tại Trung tâm, đội ngũ công chức luôn tuân thủ quy tắc ứng xử “4 xin, 4 luôn” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, nhẹ nhàng, lắng nghe, giúp đỡ), qua đó tạo hình ảnh thân thiện, chuyên nghiệp, góp phần củng cố niềm tin và sự hài lòng của người dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.
Tổ chức bộ máy tinh gọn, nhân sự chuyên nghiệp
Ngay trong ngày đầu triển khai mô hình chính quyền hai cấp, UBND xã đã ban hành quyết định thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, gồm 05 cán bộ: 01 Phó Chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc Trung tâm, 01 Phó Giám đốc và 03 công chức chuyên trách. Các công chức được bố trí theo đúng chuyên môn và lĩnh vực phụ trách như tư pháp, đất đai, nông nghiệp, xây dựng, công thương, tài chính, văn hóa – xã hội, y tế, giáo dục...
Toàn bộ công chức Trung tâm được tập huấn nghiệp vụ một cửa, sử dụng thành thạo phần mềm xử lý hồ sơ điện tử và được bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp hành chính, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo nguyên tắc “đúng người – đúng việc – đúng quy trình”.
Hiện đại hóa cơ sở vật chất, hạ tầng số
Trung tâm Phục vụ hành chính công được bố trí tại tầng 1 trụ sở UBND xã, diện tích 51,84m², đảm bảo thuận tiện cho người dân đến giao dịch. Hệ thống được trang bị máy tính, máy in, máy quét, màn hình hiển thị thông tin TTHC, cùng máy tra cứu, bàn ghế, nước uống và khu vực hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến.
Đáng chú ý, Trung tâm đã áp dụng đồng bộ Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố, phần mềm quản lý văn bản, thư điện tử công vụ và chữ ký số điện tử – tạo bước tiến quan trọng trong hiện đại hóa nền hành chính xã.
Đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến
UBND xã Phú Ninh đặc biệt coi trọng công tác tuyên truyền, phổ biến kiến thức về cải cách hành chính và chuyển đổi số. Thông qua loa truyền thanh, trang thông tin điện tử xã, mạng xã hội và các buổi đối thoại định kỳ, xã đã giúp người dân hiểu rõ hơn về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt và quyền, nghĩa vụ khi thực hiện TTHC.
Đối với người cao tuổi, phụ nữ mang thai, người khuyết tật và đồng bào dân tộc thiểu số, Trung tâm bố trí cán bộ trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn tận tình khi thực hiện hồ sơ, nộp trực tuyến hoặc thanh toán điện tử. Ngoài ra, đường dây nóng và nhóm Zalo hỗ trợ trực tuyến cũng giúp người dân dễ dàng liên hệ, phản ánh và được giải đáp kịp thời.
Bước tiến mạnh mẽ trong chuyển đổi số
Để hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền số, UBND xã đã ban hành Kế hoạch số 42/KH-UBND ngày 22/8/2025 hỗ trợ người yếu thế và xử lý tình huống thường gặp trong tiếp nhận, giải quyết TTHC. Đồng thời triển khai thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia từ ngày 24/7/2025. Kết quả, 2.397 hồ sơ đã được thanh toán trực tuyến, đạt 99,58%, vượt 39,58% so với chỉ tiêu thành phố giao.
Bên cạnh đó, việc nộp hồ sơ trực tuyến đạt tỷ lệ 95,93%, cao hơn 15,93% so với chỉ tiêu, khẳng định sự chuyển biến rõ nét trong nhận thức và hành động của người dân.
Chủ tịch Nguyễn Hữu Bình nhấn mạnh thêm: “Chuyển đổi số là xu thế tất yếu, là chìa khóa để nâng cao năng lực quản trị và hiệu quả phục vụ. Tuy nhiên, quan trọng hơn cả là tạo được niềm tin và sự đồng thuận trong nhân dân. Khi người dân tin tưởng và chủ động tham gia vào môi trường số, chính quyền mới thực sự trở thành ‘chính quyền điện tử của dân, do dân và vì dân’.”
Tinh thần phục vụ Nhân dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Ninh
Hướng tới chính quyền điện tử toàn diện
Hiện nay, 100% cán bộ, công chức xã Phú Ninh đã xử lý hồ sơ, văn bản trên môi trường điện tử và sử dụng chữ ký số. Việc chi trả các chế độ chính sách xã hội không dùng tiền mặt được đẩy mạnh, góp phần hình thành thói quen thanh toán điện tử trong nhân dân. Hệ thống hội nghị trực tuyến, phần mềm quản lý văn bản, dịch vụ công trực tuyến tích hợp với Cổng Dịch vụ công quốc gia được vận hành hiệu quả, tạo nền tảng vững chắc cho tiến trình chuyển đổi số cấp xã.
Những kết quả đạt được trong công tác cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số trên địa bàn xã Phú Ninh là minh chứng cho quyết tâm của cả hệ thống chính trị trong việc xây dựng chính quyền liêm chính, kiến tạo, hành động, phục vụ nhân dân.
Với tầm nhìn dài hạn, Chủ tịch Nguyễn Hữu Bình khẳng định: “Thời gian tới, xã Phú Ninh sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, hiện đại hóa hạ tầng công nghệ, đẩy mạnh tuyên truyền để mỗi người dân đều hiểu, đều tham gia và hưởng lợi từ quá trình cải cách và chuyển đổi số. Chúng tôi xác định rõ: phục vụ tốt hơn hôm nay là nền tảng để phát triển bền vững ngày mai.”./.