Ngay trong tháng đầu thực hiện, xã Phú Ninh đối mặt với nhiều thay đổi về cơ cấu tổ chức, phân công nhiệm vụ và quy trình xử lý công việc. Một số công chức còn lúng túng trong phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị; khối lượng công việc tăng; yêu cầu liên thông dữ liệu và vận hành phần mềm mới đòi hỏi thời gian để ổn định. Trong bối cảnh đó, việc bảo đảm giải quyết hồ sơ cho người dân nhanh chóng, đúng quy định, không để xảy ra trễ hạn trở nên áp lực hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, đây cũng chính là thời điểm để địa phương thể hiện quyết tâm đổi mới, nâng cao chất lượng quản trị của chính quyền cơ sở.
Xác định thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn là cơ hội thúc đẩy cải cách hành chính, lãnh đạo xã Phú Ninh đã đặt mục tiêu xây dựng mô hình hành chính công thông minh, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, 100% hồ sơ được tiếp nhận và xử lý qua Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố. Công chức thường xuyên rà soát tiến độ, chủ động xử lý hồ sơ để bảo đảm kịp thời, đúng hạn và nhiều hồ sơ được giải quyết trước hạn. Nhờ sự phối hợp chặt chẽ của các phòng chuyên môn như Văn phòng HĐND&UBND, Phòng Kinh tế, Phòng Văn hoá – Xã hội…, tất cả hồ sơ đều được trả đúng tiến độ.
Trong năm 2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 4.047 hồ sơ; trong đó: tiếp nhận trực tuyến: 4.012 hồ sơ (99,14%), tiếp nhận trực tiếp: 35 hồ sơ (0,86%). Các cơ quan, đơn vị đã giải quyết 3.976 hồ sơ (đạt tỷ lệ đúng và trước hạn 100%), 71 hồ sơ trong hạn đang giải quyết. Đây là minh chứng rõ nét cho nỗ lực rất lớn của đội ngũ công chức trong giai đoạn bộ máy còn đang hoàn thiện, nhân sự phải thích ứng liên tục và quy trình phối hợp giữa các cơ quan, đơn vị vẫn tiếp tục được điều chỉnh.
Toàn cảnh Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Ninh trong giờ làm việc, người dân đến giao dịch đông nhưng trật tự, thể hiện nỗ lực nâng cao chất lượng phục vụ của địa phương.
Song song việc nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, xã Phú Ninh đẩy mạnh hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán số đối với các nghĩa vụ tài chính. Khi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công, người dân luôn được lực lượng đoàn viên thanh niên và đội ngũ công chức hỗ trợ tận tình, hướng dẫn từng bước một cách cụ thể, dễ hiểu. Hằng tuần, UBND xã phân công lãnh đạo và chuyên viên trực tại Trung tâm để nắm bắt tình hình, kịp thời giải quyết vướng mắc và đồng hành cùng người dân trong quá trình thực hiện thủ tục.
Đoàn viên thanh niên hỗ trợ người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến, góp phần thúc đẩy sử dụng dịch vụ công số tại cơ sở, lan tỏa mô hình “Hành chính công thông minh” đến cộng đồng
Không chỉ bố trí nhân sự trực tiếp tại Trung tâm, cả hệ thống chính trị của xã cũng được huy động vào cuộc. Các tổ công nghệ số cộng đồng, các đoàn thể tích cực tuyên truyền, vận động người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; tổ chức các buổi hướng dẫn tại cộng đồng, nhất là đối với người cao tuổi, hộ nghèo, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ. Sự phối hợp đồng bộ này tạo thành mạng lưới hỗ trợ rộng khắp, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công số một cách dễ dàng, thuận tiện. Nhờ sự vào cuộc quyết liệt, tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán trực tuyến tại xã Phú Ninh tăng đều qua từng tháng, góp phần,hiện đại hóa nền hành chính cơ sở.
Người dân tra cứu thông tin thủ tục hành chính trên máy tính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công — hình ảnh cho thấy chuyển đổi số đang trở nên gần gũi, thuận tiện hơn với mọi người dân
Trong mô hình chính quyền địa phương hai cấp, UBND xã giữ vai trò là cấp hành chính trực tiếp, gần dân nhất, nơi mọi chủ trương, chính sách, dịch vụ công của Nhà nước được triển khai đến người dân. Vì vậy, mức độ hài lòng của người dân không chỉ phản ánh hiệu quả phục vụ của chính quyền, mà còn là thước đo niềm tin và uy tín của chính quyền cơ sở. Nâng cao sự hài lòng của người dân trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính không chỉ là nhiệm vụ, mà còn là cam kết chính trị và đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Đó cũng là thước đo chân thực nhất cho sự thành công của mô hình “Hành chính công thông minh” mà xã Phú Ninh đang hướng tới – một mô hình hiện đại về công nghệ, nhân văn trong phục vụ, và bền vững trong lòng dân.
Công chức Trung tâm Phục vụ hành chính tận tình hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, thể hiện tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ cơ sở
Gắn với tinh thần đó, UBND xã triển khai khảo sát sự hài lòng của người dân theo Kế hoạch 80/KH-UBND ngày 19/9/2025. Khảo sát tập trung vào các tiêu chí: thái độ hướng dẫn – tiếp nhận hồ sơ của công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính, thời gian giải quyết thủ tục của các cơ quan, đơn vị. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng chung đạt 97–98%; trong đó 98,5% người dân đánh giá cao thái độ phục vụ, 97% hài lòng với thời gian giải quyết. Tỷ lệ “rất hài lòng” tăng đều theo từng tháng, phản ánh rõ sự tiến bộ trong chất lượng phục vụ và niềm tin của Nhân dân đối với mô hình hành chính mới.
Người dân chủ động tra cứu thông tin thủ tục hành chính trên điện thoại thông minh của mình — chỉ với thao tác quét mã QR, dịch vụ công số trở nên dễ dàng và gần gũi hơn bao giờ hết
Trong bối cảnh thực hiện mô hình chính quyền hai cấp vẫn còn nhiều thách thức, nỗ lực của xã Phú Ninh đã cho thấy tinh thần chủ động, đổi mới và trách nhiệm trong từng bước triển khai. Địa phương tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào hạ tầng số, bồi dưỡng kỹ năng công nghệ thông tin cho đội ngũ công chức, đồng thời siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính nhằm nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Hướng tới mục tiêu xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp – hiện đại – phục vụ, xã Phú Ninh xác định rõ người dân là trung tâm của mọi cải cách. Với quyết tâm của tập thể lãnh đạo, sự đồng lòng của đội ngũ cán bộ, công chức và sự ủng hộ từ Nhân dân, mô hình hành chính công thông minh được kỳ vọng sẽ trở thành điểm sáng trong đổi mới phương thức phục vụ ở cấp cơ sở.
Từ những kết quả đã đạt được, có thể thấy việc triển khai mô hình “Hành chính công thông minh” tại xã Phú Ninh không chỉ đem lại hiệu quả thực chất trong cải cách thủ tục hành chính mà còn tạo nên bước chuyển quan trọng trong quản trị và văn hóa hành chính. Mô hình góp phần hiện đại hóa nền hành chính, thu hẹp khoảng cách giữa chính quyền và người dân, nâng cao chất lượng phục vụ và củng cố niềm tin của Nhân dân, đồng thời thúc đẩy quá trình chuyển đổi số một cách toàn diện. Đây là hiệu quả kép – vừa hành chính, vừa xã hội – khẳng định rõ định hướng và quyết tâm của Phú Ninh trong xây dựng một chính quyền cơ sở thân thiện, minh bạch, chuyên nghiệp và hiện đại, nơi mọi đổi mới đều hướng đến mục tiêu cao nhất: phục vụ người dân ngày một tốt hơn./.